Расшифровка глубинных интервью: что указать в заявке

Через месяц после интервью вы открываете расшифровку и видите строку «…мы тогда с [неразборчиво] запускали проект». Кто это был, вы уже не помните, а респондент на повторный контакт не выходит. Такие пробелы появляются не из-за плохого слуха исполнителя: они возникают, когда заказчик не передаёт вместе с записью то, что знает только он. Эта статья для аспирантов, исследователей, продакт-менеджеров, журналистов и документалистов. Из неё вы узнаете, что указать при заказе расшифровки глубинных интервью и от чего зависит оценка стоимости.

Что написать в заявке, чтобы оценка была точной

Стоимость и срок расшифровки определяются по самим материалам и вашим требованиям, поэтому чем полнее заявка, тем точнее оценка. Перед отправкой проверьте, что вы указали всё из этого списка.

• Количество и длительность записей. Хватит приблизительной общей продолжительности.
• Число говорящих и их роли. Например: интервьюер и один респондент или интервьюер и пара супругов.
• Как обозначать участников. Именами, кодами вроде «Р1» или ролями.
• Уровень дословности. Нужны ли паузы, повторы, оговорки, смех, слова-паразиты. Для качественного анализа это часто важно.
• Глоссарий. Термины, названия организаций, имена, аббревиатуры и сленг вашей области.
• Условия записи. Диктофон или видеозвонок, шум, перебивания, акценты.
• Отметки времени. Нужны ли они и с каким шагом.
• Формат файла и оформление. Особенно если текст пойдёт в приложение к диссертации или в программу для кодирования.

Самый недооценённый пункт здесь — глоссарий. Причина не в лени заказчиков, а в том, как устроена человеческая память.

Почему контекст интервью исчезает быстрее, чем кажется

В 1885 году немецкий психолог Герман Эббингауз опубликовал результаты опытов, которые провёл на самом себе. Он заучивал ряды бессмысленных слогов и замерял, сколько усилий нужно, чтобы выучить их заново через разные промежутки времени. Так появилась кривая забывания. Сильнее всего память теряет в первые часы и дни после запоминания, а потом забывание замедляется.

Неочевидным это было потому, что нам кажется, будто память угасает постепенно и равномерно. На деле основная потеря происходит сразу. К тому же Эббингауз специально брал материал без смысла: такой материал забывается быстрее всего, потому что его не к чему привязать.

Теперь главное. Для постороннего человека фамилия коллеги респондента, название внутреннего проекта или местный топоним — это и есть бессмысленные слоги. Вам они понятны, пока вы помните разговор. Через пару недель они становятся бессмысленными уже и для вас.

Отсюда практический вывод: составляйте глоссарий в день интервью, пока память ещё свежая, а не тогда, когда пришла готовая расшифровка. Хватит пяти минут заметок после разговора.

От чего зависит стоимость и срок

На оценку влияет не только длительность записи. Учитываются:

• качество звука;
• число говорящих и то, как часто они перебивают друг друга;
• плотность терминов;
• выбранный уровень дословности;
• требования к оформлению.

Поэтому честную цифру можно назвать только после того, как вы пришлёте файлы.

В нашей услуге редактор прослушивает всю запись и сверяет с ней весь текст. Глоссарий сокращает этот путь: редактору не нужно гадать, а значит, меньше риск появления правдоподобной, но неверной формы слова. Предупреждение: если сроки сдачи главы жёсткие, напишите об этом сразу. Сроки согласуются письменно после оценки, а не по умолчанию.

Даже точная оценка не спасёт, если на старте допущена одна из типичных ошибок.

Какие ошибки заказчики совершают чаще всего

1. Отправляют запись без контекста. Исполнитель слышит звук, но не знает предмета. Решение: глоссарий и пара строк о теме исследования.
2. Не определяют уровень дословности. Потом оказывается, что для анализа нужны были паузы и оговорки. Решение: сверьтесь с методикой и научным руководителем до заказа.
3. Меняют обозначения на полпути. В первых интервью стоят имена, в следующих — коды. Решение: зафиксируйте схему заранее и приложите её к каждой партии.
4. Присылают сжатые копии вместо исходников. Решение: отправляйте оригинальный файл с диктофона или из программы записи.

Например, исследователь провёл серию интервью с сотрудниками одной отрасли. Респонденты постоянно упоминают внутренние сокращения, которые звучат похоже друг на друга. Если список этих сокращений приложить к заявке, редактор сверит каждое упоминание по контексту. Без списка часть сокращений придётся помечать как неразборчивые, и разбираться с ними будет уже сам исследователь — когда половину подробностей он уже не помнит.

Остаётся вопрос, стоит ли вообще отдавать эту работу.

Что можно сделать самому, а что лучше поручить

Расшифровать пару коротких интервью с чистым звуком вполне можно самостоятельно. Это ещё и полезно: при ручной работе вы глубже погружаетесь в материал. Автоматическое распознавание годится для черновика, по которому удобно искать цитаты. Но его результат нужно целиком сверять с записью, прежде чем цитировать.

Поручить работу специалистам разумно в нескольких случаях:

• интервью много;
• звук сложный;
• участников несколько;
• для анализа нужна строгая дословность;
• время лучше потратить на кодирование и текст диссертации.

Одно остаётся за вами в любом случае: только вы знаете, о чём на самом деле был разговор. Поэтому хорошая расшифровка начинается не с записи, а с ваших заметок, сделанных до того, как сработает кривая забывания.

Отправьте записи и требования через форму на сайте или в Telegram. Мы оценим материалы и письменно согласуем с вами стоимость и срок.

Читайте также

• Обезличивание транскрипта интервью без потери смысла
• Проверка расшифровки интервью: когда нужен редактор
• Сколько длится расшифровка часа записи: от чего зависит срок

Частые вопросы

Что указать в заявке на расшифровку интервью?

Укажите количество и примерную длительность записей, число говорящих и их роли, способ обозначения участников и уровень дословности. Добавьте глоссарий, условия записи, нужны ли отметки времени, а также формат файла и требования к оформлению.

Зачем прикладывать глоссарий к записи интервью?

Имена, названия проектов, аббревиатуры и сленг для постороннего человека звучат как бессмысленные слоги, поэтому без глоссария часть слов придётся помечать как неразборчивые. Составлять его лучше в день интервью, пока память свежая.

От чего зависит стоимость расшифровки интервью?

На оценку влияют не только длительность записи, но и качество звука, число говорящих и частота перебиваний, плотность терминов, уровень дословности и требования к оформлению. Поэтому точную стоимость можно назвать только после того, как вы пришлёте файлы.

Можно ли использовать автоматическое распознавание вместо ручной расшифровки?

Автоматическое распознавание годится для черновика, по которому удобно искать цитаты. Но прежде чем цитировать, его результат нужно целиком сверить с записью.