Чтобы UX-интервью можно было анализировать, нужна дословная расшифровка: с репликами, разделёнными по собеседникам, и сохранёнными паузами, оговорками и сомнениями респондента. Эта статья для исследователей, продакт-менеджеров, аспирантов и всех, кто собирается отдать записи интервью на расшифровку и хочет получить текст, с которым удобно работать.
Почему для анализа продукта нужен дословный текст, а не конспект
В конспекте остаётся то, что показалось важным модератору. Для анализа продукта ценно и то, что прозвучало между делом. Фраза «ну, я сначала не понял, куда нажимать» может оказаться главной находкой исследования, а в пересказе её легко потерять.
Дословный текст сохраняет формулировки пользователя. Их можно цитировать в отчёте, сравнивать между респондентами и кодировать без опоры на чью-то память. Если вы планируете искать паттерны по нескольким интервью, работайте с полной расшифровкой.
Отдельно решите, что делать со словами-паразитами и повторами. Для поиска эмоциональных реакций их полезно оставить. Для цитат в презентации лучше лёгкая чистка без потери смысла. Определитесь с этим до заказа.
Нужна расшифровка? Редактор прослушивает всю запись и проверяет весь текст. Пришлите файл — стоимость и срок согласуем письменно после оценки.
Как подготовить записи перед отправкой
Качество расшифровки во многом зависит от исходника. Перед отправкой пройдитесь по этому списку:
- Проверьте звук. Прослушайте начало, середину и конец каждого файла и убедитесь, что слышны обе стороны разговора.
- Отправляйте исходные файлы. Не пережимайте запись и не обрезайте её мессенджером: при сжатии теряются тихие реплики.
- Назовите файлы понятно. Используйте код респондента и дату, без персональных данных в названии.
- Составьте список участников. Укажите, кто модератор, кто респондент и как их обозначать в тексте.
- Добавьте глоссарий. Нужны названия продукта, экранов, функций, внутренние термины и англицизмы, которые звучат в разговоре.
- Отметьте лишнее. Если запись начинается с технической настройки или в середине есть перерыв, напишите, какие фрагменты не нужно расшифровывать.
- Решите вопрос конфиденциальности. Заранее сообщите, нужно ли заменять имена, компании и другие детали обезличенными пометками.
Что указать в заявке, чтобы текст подошёл для анализа
Опишите, как вы будете работать с расшифровкой. Если вы будете кодировать текст в таблице, удобна одна реплика на строку. Если готовите цитаты для отчёта, важна читаемость.
Укажите, нужны ли таймкоды и с какой частотой. Они помогают быстро вернуться к видео и посмотреть, что пользователь делал на экране в момент реплики. Формат обсуждается при оценке материалов.
Если интервью шло с демонстрацией экрана, предупредите об этом. Фразы вроде «вот здесь» и «эта штука» без контекста теряют смысл, поэтому заранее договоритесь, нужны ли пометки о непонятных фрагментах.
Типичные ошибки заказчиков и как их избежать
Отправить запись только с одной стороны разговора. При записи созвона иногда сохраняется лишь голос модератора. Проверьте файл до отправки, а не после получения текста.
Не дать глоссарий. Название вашего продукта или внутренней функции может звучать как обычное слово. Без списка терминов исполнитель не угадает задуманное написание, а вам придётся править текст вручную.
Ставить срок раньше, чем есть материалы. Объём и сложность записи становятся понятны только после того, как её оценят. Присылайте файлы сразу, когда они готовы, тогда срок согласуется реалистично.
Не договориться о разметке. Если одни интервью размечены «М/Р», а другие по именам, сводить их будет неудобно. Задайте единый формат для всей серии.
Например, команда провела серию интервью о новом разделе приложения, и респонденты часто называли его по-разному. Если заранее дать исполнителю список вариантов и указать, как писать название в тексте, расшифровки всей серии будут единообразными и их можно будет сразу сравнивать.
Что можно сделать самостоятельно, а когда лучше обратиться к специалистам
Если интервью немного, они короткие, а звук чистый, расшифровать их можно самим. Автоматическое распознавание тоже даёт черновик для быстрого просмотра. Но такой текст обязательно нужно сверить с записью целиком: ошибки в терминах и перепутанные спикеры встречаются часто.
К специалистам имеет смысл обращаться, когда интервью много, они длинные, в них есть шум, перебивания или специфическая лексика. Ещё один повод — если вы планируете цитировать респондентов в отчёте и цена ошибки в формулировке высока. Тогда важно, чтобы человек прослушал запись полностью и проверил весь текст.
При работе с transcribater.com редактор прослушивает запись целиком и сверяет с ней всю расшифровку. Время исследователя освобождается для анализа, а не для набора текста.
Пришлите записи и описание задачи через форму на сайте или в Telegram. Мы оценим материалы и письменно согласуем с вами стоимость и срок.
Читайте также
- Расшифровка видео онлайн-курса: как подготовить уроки
- Профессиональные советы по созданию транскриптов субтитров для международных проектов
- Транскрипции в контент-маркетинге: Как улучшить SEO и увеличить конверсию
Частые вопросы
Почему для анализа UX-интервью нужна дословная расшифровка, а не конспект?
В конспекте остаётся только то, что показалось важным модератору, а ключевая находка может прозвучать между делом. Дословный текст сохраняет формулировки пользователя: их можно цитировать, сравнивать между респондентами и кодировать.
Как подготовить записи интервью перед отправкой на расшифровку?
Проверьте, что в файлах слышны обе стороны разговора, отправляйте исходники без сжатия и называйте файлы кодом респондента и датой. Приложите список участников, глоссарий терминов и пометки о фрагментах, которые не нужно расшифровывать.
Нужны ли таймкоды в расшифровке UX-интервью?
Таймкоды помогают быстро вернуться к видео и посмотреть, что пользователь делал на экране в момент реплики. Их наличие и частота обсуждаются при оценке материалов.
Можно ли расшифровать интервью самостоятельно или автоматически?
Если интервью немного, они короткие и звук чистый, их можно расшифровать самим, а автоматическое распознавание даёт черновик для просмотра. Такой текст нужно целиком сверить с записью, потому что в нём часто встречаются ошибки в терминах и перепутанные спикеры.
Пришлите аудио или видео в Transcribater и укажите нужный формат текста. Стоимость и срок согласуем после оценки.
Рассчитать заказ →